まずはじめに
弊社は法令順守をポリシーとし事業運営しておりますが、これに固執し過ぎるとお客様にとってご不憫が生じる場合もあり、こうした際には法に固執せず倫理観によってお客様のご要望に添えるよう極力配慮する次第ではございます。
必ずしもご希望に添えるわけでは御座いませんが、我々販売する者とお買い求め下さるお客様と良い関係・気持ち良い音楽環境のご提供を目指し事業展開をして参ります。
以上を根幹とし、以下を返品特約と規定し運営いたします。
クーリングオフについて
当サイトに於ける通信販売契約は、特定商取引法に則り クーリングオフ は適応されません。
お買い物カゴから決済手続きに進む際に表示される「特定商取引法に基づく表示」及び「返品特約」が特定商取引法で定められる広告にあたるものとなりますので、ご留意の上、お買い物お手続きを下さい。
※詳細は独立行政法人 国民生活センター（消費者センター）をご参照ください。（こちら）
返品・交換の条件
大きく分けて、返品交換条件は以下の二通りに分かれます。
- 弊社による過失
- お客様による過失
これに則り、当ページ「返品特約」では条件を提示致します。
弊社による過失によって起こる返品・交換の条件
弊社による過失によって起こる返品・交換とは以下の事になります。
- 弊社の商品手配に間違いがあった
- 初期不良品のお手配を差し上げた
- 商品到着時にキズ・凹みなどが確認できるものをお手配差し上げた
以上の場合、原則としてご注文商品の完全動作品のご用意をする事で対処致します。
なお、この際にご返品をご希望する場合は、承りますのでお申し付け下さい。
ご返送にかかる送料は、商品到着後7日間以内であれば、弊社負担にて承ります。
ただし、以下の場合にはこの限りではございません。
- 商品到着後、三ヶ月以上を経過している
- 不良品と知りながら1年以上を経過している
- 不良に伴わない著しい状態悪化が確認できる（付属品紛失や傷・汚れなど）*
*製品本体や付属品に対し粗末な扱いを行うことで生じた傷・汚れ・紛失がこれにあたります。お客様にて不良品だと判断されても、大切に扱い下さいますようご注意下さい。
以上の場合、状況に応じての対処となり、場合によっては返品・交換の受付をお断りさせて頂く場合がございます。
お客様による過失によって起こる返品・交換の条件
お客様による過失によって起こる返品・交換とは以下の事になります。
- 製品仕様、動作要件などを十分に確認せずご購入された
- 希望する商品ではない製品をご購入された
- その他お客様都合によると判断される理由による場合
以上の場合、原則として返品・交換を承る事はできません。
なお、事情に応じて差額や再販に必要な料金をご請求させて頂く事で返品・交換などの対応を差し上げる事が可能な場合が御座います。
ただしソフトウェアやソフトウェアが付属する製品において、パッケージの開封・シリアルナンバーが容易に閲覧可能な状態にある場合には一切の返品交換受付を致しかねます。
特にダウンロード商品の場合は、納品メールを差し上げた時点で返品・交換をお断りさせて頂く形となりますので、十分ご注意の上お求めください。
商品不良・故障について
商品不良・故障が発生した場合は、その不良が生じた理由によって大きく対応が変動致します。
まず、適正にご利用頂いている最中に突然異常が生じた状態を、ここでは「自然不良」と呼称させて頂きます。
この自然不良に対する「自然不良ではない不良」とは、衝撃による破損、水的要因による破損など、外的要因などが理由で生じた不良を指します。
なお、商品到着時の動作確認で不良が確認された場合は、ここで示す不良としてではなく、前項で紹介した初期不良として対処致します。
自然不良の場合
製品保証期間内の場合
無償にてメーカー修理及び新品交換（メーカーの判断による）で対応
お買い上げ後、1ヶ月以内の故障があった場合には送料は弊社負担にて承ります。
1ヶ月を超える場合での送料は、お客様にてご負担願います。（ご返送時は弊社にて負担致します。）
製品保証期間外の場合
有償にてメーカー修理で対応
なお、修理費用や送料などはお客様ご負担となります。
自然不良ではない場合
保証書の有無に関わらず、全て有償での対応となります。
修理費用や送料などはお客様ご負担となり、必要に応じてお見積もり（キャンセル時、見積もり手数料が生じる場合があります）を差し上げる事も可能です。
多くのメーカーは販売店（弊社）経由での対処を求める体制でありますので、まずは当社にご連絡の上、ご相談を下さい。
返品・交換のご依頼方法
お問い合わせフォーム、お電話にて受付しております。
必ず返品・交換の依頼を行い、弊社にて受付を承認したのちに発送ください。
ご連絡無く、または一方的に返品・交換品を発送された場合、返品・交換を承る事はできません他、運送代金なども弊社で負担は致しません。
ご返送先情報について
住所：〒211-0051 神奈川県川崎市中原区宮内2-29-5 4F
宛名：株式会社サンフォニックス CS事業課
電話番号：044-874-3362（受付時間 10：00 – 18:00）※日曜日・年末年始・棚卸時は休業
ご返送方法
郵便小包、宅配便等にてご返送下さい。
軽度の梱包により運送破損が生じた場合、それにかかる手数料等はお客様ご負担とさせていただきます。
商品到着時相当の梱包の上、ご返送をお願い致します。
