当サービスについて
「あんしん三年保証サービス」は、当オンラインショップ（以下「本店」）独自のサービスです。
通常メーカー正規保証は一年間ですが、その保証期間を過ぎてしまった場合にはメーカー及び正規代理店にて「有償修理」となります。この有償修理を、保証期間が過ぎたのち二年間の間、弊社が有償修理金額を負担する、というサービスです。
あんしん三年保証サービス規定
- 弊社本店にてお買い上げの本店会員様限定のサービスとなります。
- サービス受付には弊社から商品お届け時に同梱する「納品書」が必要となります。
- 対象は自然故障のみに限り、この検証を通過したものに限ります。
- 対象はメーカーが製品保証を提供しているものに限ります。（ケーブルなどの消耗品やソフトウェアにはメーカー保証が提供されていない場合があります。）
- パーツ供給の事情などによりメーカー（正規代理店）にて有償修理が不可能な状況となってしまった場合にはサービスをお断りさせて頂く場合が御座います。
- 商品ページへ「あんしん三年保証サービス対象外」と記載のある場合は、当サービス対象外となります。納品書にもその記載をさせて頂いております。
ご利用の流れ
- お問い合わせフォーム または お電話 にてご連絡
- 1にて弊社が受理した後、納品書と共に弊社まで製品を発送
- 弊社またはメーカー（正規代理店）にて自然故障かどうかの判別
- 自然故障が確認できれば無償修理
- 修理完了次第、弊社より修理完了のご連絡と共にご返送
自然故障とは？
一般的かつ正常な使用においてもパーツ劣化などにより故障する場合があります。これを自然故障と呼びます。
なお、落下などによる衝撃、水災、誤った取り扱い方法による故障はこの限りではありません。
多くの製品の内部回路には、自然故障を判別する機構が組み込まれていますので、判定にて自然故障ではないと判別された場合は有償修理となります。
当サービスのご注意
- 自然故障の判定には多少時間がかかる場合がございます。これに伴う損害賠償などには応じることが出来ませんのでご了承下さい。
- 製品の発送は着払いで構いませんが、「あんしん三年保証サービス」対象外で有償修理またはそれに伴うキャンセルとなった場合には、お客様へのご返送にかかる送料はご負担頂きます。（ヤマト運輸または佐川急便の着払いにて発送）
連絡先情報
株式会社 サンフォニックス
コンシューマーセールス事業課
〒211-0051 神奈川県川崎市中原区宮内2-29-5 4F
TEL : 044-874-3362
営業時間：10:00-18:00（日曜日・年末年始・棚卸日を除く）
